Refund policy
Última actualización: 14 de noviembre de 2026
Devoluciones y cancelaciones
Que se acepte una devolución depende de los artículos de tu pedido.
Cuando se acepten devoluciones, los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, o según se indique en las instrucciones de devolución. Podemos reducir tu reembolso si el artículo se ha usado, está dañado o se ha manipulado más de lo necesario.
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la entrega del último artículo de tu pedido.
El envío de la devolución es gratuito y te proporcionaremos una etiqueta de devolución.
Puedes solicitar la cancelación o la eliminación de artículos de tu pedido hasta que se envíen.
Cómo iniciar una devolución o cancelación
Que se acepten las solicitudes de devolución o cancelación depende de las condiciones anteriores y de los derechos que te reconozca la legislación aplicable.
Inicia tu solicitud de devolución o cancelación accediendo a tu cuenta.
Si se aprueba tu devolución, te daremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete para completarla.
No se aceptarán los artículos devueltos sin haber solicitado antes una devolución.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros de inmediato si un artículo es defectuoso o está dañado, o si has recibido un artículo equivocado.
Excepciones y artículos no retornables
Es posible que algunos artículos no se puedan devolver, según lo indicado en las condiciones de devolución anteriores, en la ficha del producto, en el sitio web o en la tienda en el momento de la compra.
Contacta con nosotros si tienes dudas sobre si un artículo concreto se puede devolver.
Cambios
Contacta con nosotros para consultar las opciones de cambio antes de devolver tu artículo.
Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea
Si eres un consumidor de la Unión Europea y compras productos por internet, puede que tengas derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde el día en que recibes los productos, por cualquier motivo, salvo que se aplique alguna excepción.
Después de comunicarnos que quieres cancelar, debes devolver los productos en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados que cumplan los requisitos en un plazo de 14 días desde que se nos informe de la cancelación, aunque podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta recibir una prueba de que los has enviado.
En las cancelaciones que cumplan los requisitos, reembolsaremos el precio del producto y el coste del envío estándar, si pagaste por el envío. No estamos obligados a reembolsar ningún importe adicional pagado por un envío exprés o prémium por encima del coste del envío estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones anteriores del apartado “Cómo iniciar una devolución”. Para solicitar una cancelación, contacta con nosotros.
Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido
Si eres un consumidor del Reino Unido y compras productos por internet, puede que tengas derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde el día en que recibes los productos, salvo que se aplique alguna excepción.
Después de comunicarnos que quieres cancelar, debes devolvernos los productos en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados que cumplan los requisitos en un plazo de 14 días desde que recibamos los productos devueltos o una prueba de que los has enviado.
En las cancelaciones que cumplan los requisitos, reembolsaremos el precio del producto y el coste del envío estándar, si pagaste por el envío. Es posible que no reembolsemos ningún importe adicional pagado por un envío exprés o prémium por encima del coste del envío estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones anteriores del apartado “Cómo iniciar una devolución”. Para solicitar una cancelación, contacta con nosotros.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, y te diremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará con el método de pago original, salvo que se indique lo contrario. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar más tiempo para procesar y abonar el reembolso.
Si no ves tu reembolso en un plazo de tiempo razonable desde que se aprobó, contacta con nosotros.
Esta política no limita ningún derecho que puedas tener según la legislación de protección al consumidor aplicable, incluidos los derechos que puedan corresponderte si los productos son defectuosos, no son como se describen, no se entregan en el plazo exigido o acordado, o no cumplen de cualquier otra forma la legislación aplicable.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, consultar sobre una devolución, preguntar por un cambio o informar de artículos dañados, contacta con nosotros en asahelrodriguez81@gmail.com o utiliza los datos de contacto de nuestra política de información de contacto.